Een DMC (Destination Management Company) biedt uitgebreide lokale bestemmingskennis en werkt als het verlengstuk van uw reisbureau. Uitgaande van hun functieverantwoordelijkheden is elke DMC verantwoordelijk voor het aanbieden van logistieke diensten op hun bestemming, variërend van meet & greet-opties, transfers, hotelaccommodatie, thema-evenementen, conferentielocaties, meerdere eetgelegenheden, enz. Ze moeten zowel creatief als professioneel worden vertrouwd. niveaus.

Uiteindelijk kan niemand anders dan de DMC’s de beste preferentiële tarieven bieden voor diensten op het gebied van reishandel. Een professionele DMC zal zichzelf updaten over de nieuwste opleidingen, standaarden en praktijken binnen de DMC-industrie. Het handhaven en brengen van uitmuntendheid en ethische zakelijke praktijken is essentieel om te overleven in dit competitieve toeristische segment. Afgezien van de immateriële kwalificaties, zijn de volgende quotiënten nodig om te kiezen voordat iemand als een betrouwbare DMC wordt geclassificeerd.

Relevante ervaring

Het is essentieel dat uw DMC efficiënt omgaat met het maken van reisroutes, wat het belangrijkste onderdeel is om georganiseerd te blijven en het aantrekkelijk te maken voor toeristen die voor het eerst komen. Screen uw DMC of ze soortgelijke tours en activiteiten hebben verkocht waarnaar u op zoek bent. Concentreer u ook op de sterke punten van marketing en service om te weten hoe u de reisplannen kunt strategiseren. Het zou niet verstandig zijn om samen te werken met een DMC die niet zeker is van de vraag van hun klantenbestand. Voor een DMC is kennis van de branche noodzakelijk voor het plannen van evenementen, reizen en vergaderingen.

Financiële stabiliteit

Overzeese zaken moeten met veel zorg en voorzichtigheid worden gedaan. Soms kan de neerbuigende houding van de internationale klantenkring worden verduidelijkt door middel van discussies, zoals of ze een voorgeschiedenis hebben van werken met soortgelijke touroperators of wat hun financiële middelen en kredietwaardigheid zijn.

Solide partnerschappen

Sterke, langdurige partnerschappen met klanten en reisbureaus in de detailhandel zullen de vakantie-ervaring voor de toeristen soepeler maken. Dit is des te belangrijker voor de buitenlandse partners om een ​​end-to-end reisservice van hoge kwaliteit te garanderen.

Contacten

Een van de primaire verantwoordelijkheden van een bedrijf voor bestemmingsbeheer is het uitvoeren van de toeristische plannen en hiervoor moeten ze goed verbonden zijn om aan de verwachtingen van uw klanten te voldoen en ervoor te zorgen dat u terugkerende klanten krijgt. Het is daarom belangrijk om te weten met hoeveel en met welk type lokale dienstverleners ze zijn verbonden, of het nu gaat om hotels, grondtransportbedrijven, activiteitenaanbieders of zelfs overheidsinstanties.

Voldoende middelen

Van een bedrijf voor bestemmingsbeheer wordt verwacht dat het het hele aspect van de sociale agenda van de klant afhandelt. Om het meeste uit uw DMC te halen, moet u controleren wat die specifieke DMC is gespecialiseerd in het verwachte dienstenaanbod.

Controleer of ze bestemmingsmarketeer zijn

Lokale kennis en expertise zijn de belangrijkste verkoopargumenten van elke DMC. Wat de ene DMC echter beter maakt dan de andere, is hoe ze hun lokale expertise op het gebied van toeristische strategieën inzetten. Een goede DMC moet in staat zijn om vraag naar hun bestemming te creëren die verpakt zou worden in innovatieve activiteiten.

Wanneer en hoe gebruik je een DMC?

DMC’s zijn vooral handig bij MICE-trips. Bij het organiseren van dergelijke reizen naar een onbekende locatie, vooral in een overzeese bestemming, is een DMC waar je hulp van kunt krijgen. Zij zijn de beste om de conferenties, congressen, tentoonstellingen, vergaderingen enz. te organiseren met bronnen van geloofwaardige lokale leveranciers en verhandelbare budgetten.

Stelt u zich eens voor dat u en uw team een ​​onverwachte fout proberen te beheren bij het organiseren van een geheel vreemde locatie met valuta-, taal- en aangepaste barrières. Vertrouw op een DMC om deze nachtmerrieachtige toestand te voorkomen. Het verzorgen van evenementenbeheer, promotiepersoneel, beveiliging etc. is qua vervoer en accommodatie door een DMC veel voordeliger dan voor een buitenlands reisbureau.

Kennismakingsreizen (kortweg FAM’s) zijn een uitstekende gelegenheid om de touroperators, DMO’s en reisbureaus te leren kennen. DMC’s reisdiensten zijn gespecialiseerd in het ontwerpen en implementeren van zakelijke programma’s en variëren van vrijetijds- tot zakelijke toepassingen en van online tot persoonlijk.

Strategische marketing van een staat in een ander land kan op geen enkele manier worden ontwikkeld tot de standaard voor mastervaardigheden zoals die van een DMC. Door samen te werken met contacten uit de industrie en de overheid, kunnen DMC’s kleine en middelgrote bedrijven toolkits bieden. De uiteindelijke kosten van het reispakket, samen met de componenten met toegevoegde waarde, zouden nog steeds lager zijn in vergelijking met het budget van het reisbureau.

Communautaire bestemmingsmarketingorganisaties

Reisdiensten voor CDMO’s bieden over het algemeen diensten aan zoals specifieke bestemmingspakketten, hotelzoekmachines, evenementen en festivallijsten en andere informatie met de interesses van potentiële bezoekers. Soms worden deze vergelijkbare diensten aangeboden door de lokale kamer van koophandel of economische ontwikkeling, zonder dat er een CDMO is.

Een overvloed aan op maat gemaakte en gerichte reserveringssystemen worden door de CDMO’s gebruikt om vlot te werken op strategische locaties en evenementen. Sectorspecifieke verenigingen, horeca-personeelsorganisaties, bureaus voor economische ontwikkeling en stedenbouw en reisadviseurs helpen de activiteiten business-to-business uit te voeren. Zakelijke reismanagers van DMC’s zijn zich bewust van de gespannen en gebudgetteerde reizen en alle pakketten worden gedaan rekening houdend met de prijsgevoeligheid.

Enkele slimme tips

• Probeer relaties te onderhouden met ten minste drie potentiële DMC’s, zodat u de offertes voor een bepaalde service kunt vergelijken en de beste prijs voor de service kunt krijgen

• Krijg een volledig overzicht van commissies, verborgen prijzen en vergoedingen, dit komt omdat sommige DMC’s een vergoeding voor evenementbeheer toepassen die kan veranderen afhankelijk van de aangepaste kosten

• Laat u informeren over lokale best practices zoals fooien of andere gewone aandelen, gevolgd door de mensen

• Stel rapportagelijnen op en ontvang het gedetailleerde rapport van de noodopties voor alle reisvertragingen

Controleer de volgende punten voordat u een contract afsluit met een DMC:

• Demografische informatie inclusief de geregistreerde naam en adres

• Juridische structuur van het bedrijf

• Startdatum bedrijf

• Of ze lid zijn van respectievelijke VVV-kantoren

• Zakelijke licenties zoals vereist door de wet

• Het echte verzekeringscertificaat

• Probeer indien mogelijk wat referenties te krijgen

Waar het op neerkomt:

Het is niet verkeerd om te zeggen dat de beschermengel van een reisbureau in het buitenland een Destination Management Company is. De Destination Manager moet op de hoogte zijn van de kwaliteit van dienstverleners en op de hoogte zijn van de contractafhandeling.

Reisprofessionals hebben direct of indirect één uniek motto: de reiziger de best mogelijke ervaring bieden. Niet om uw eigen bureau te promoten, niet om de functietitel te verdedigen, niet om de kostbare tijd te belemmeren – maar reisagenten en DMC’s moeten hand in hand werken en tijd en moeite investeren in klanttevredenheid, innovatie en optimale productiviteit.

Bron: Jackson Parker